Condiciones de Venta, Entrega y Devoluciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Las presentes condiciones regulan la compra de productos de restauración a través de la tienda online de jacksburger.es (pedidos para recogida en local o entrega a domicilio). Al realizar un pedido, el Usuario declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

1. Vendedor e identificación

La venta la realiza, según el local elegido para el pedido, una de estas sociedades (ambas con nombre comercial Jack's Smash Burger, país: España):

CHARLIES SMASH SL — NIF B75692046 — para los locales de Salamanca (Avenida de Portugal 100, 37005 Salamanca) y Madrid (Calle Blasco de Garay 7, 28015 Madrid). Domicilio social: Calle Fernando de Rojas 1, 37005 Salamanca (España).
CHARLIES SMASH A CORUÑA SL — NIF B22501563 — para el local de A Coruña (Rúa Durán Loriga 2, 15003 A Coruña, España).

Datos completos en el Aviso Legal. Contacto: charliessmashburger2024@gmail.com.

2. Productos, precios y pedido

Los productos y sus precios son los mostrados en la tienda en el momento del pedido. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA) y se expresan en euros (€).
El importe total del pedido, con los gastos de envío cuando proceda, se muestra de forma clara antes de confirmar y pagar.
La disponibilidad de los productos puede variar; si un producto no está disponible, no podrá añadirse al pedido.
El pedido se considera firme cuando el cliente lo confirma y, en su caso, completa el pago; y aceptado cuando el local lo recibe y empieza a prepararlo.

3. Formas de pago

Recogida en local: pago online con tarjeta o Bizum al hacer el pedido, a través de la pasarela de pago segura del TPV Virtual de Banco Sabadell. No se admite el pago en efectivo al recoger.
Entrega a domicilio: pago online con tarjeta o Bizum a través de la pasarela de pago segura del TPV Virtual de Banco Sabadell.
Los pagos con tarjeta se procesan en el entorno seguro de la entidad bancaria con autenticación reforzada (3D Secure / PSD2). Jack's Smash Burger no almacena los datos de tu tarjeta.

4. Política de entrega

Recogida en local

El pedido se recoge en el local seleccionado, en el horario de apertura de dicho local.
Plazo estimado: aproximadamente 20 minutos desde la confirmación (modo "lo antes posible"), o a la hora programada que elijas.
Sin coste adicional.

Entrega a domicilio

Gastos de envío: 3,50 € por pedido.
Pedido mínimo: 10 € (sin contar gastos de envío).
Zona de reparto: limitada a los códigos postales cubiertos por cada local; durante el proceso de compra se verifica la dirección y, si no está dentro de la zona, se informa al cliente y no puede continuarse con la entrega a domicilio (podrá optarse por recogida).
Plazo estimado: aproximadamente 40–50 minutos desde la confirmación (modo "lo antes posible"), o a la franja programada que elijas. En horas de alta demanda el plazo puede ampliarse; te avisaremos si hay una demora relevante.
La entrega se realiza en la dirección facilitada por el cliente, siendo su responsabilidad que los datos sean correctos y que haya alguien para recibir el pedido.

5. Cancelación y derecho de desistimiento

Comida preparada: de acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como es la comida elaborada. Por tanto, una vez el local ha aceptado el pedido e iniciado su preparación, no es posible cancelarlo ni devolverlo.

Cancelación antes de la preparación: puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que el local aún no haya empezado a prepararlo, contactando lo antes posible por teléfono con el local correspondiente (teléfonos en la página de contacto). Si el pago fue online, se te reembolsará el importe íntegro.
Pedidos no recogidos: los pedidos de recogida que no se retiren no son reembolsables, al tratarse de comida ya elaborada.

6. Incidencias, errores y reembolsos

Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o en mal estado, contáctanos en el momento de la entrega o recogida (o lo antes posible el mismo día) por teléfono con el local. Comprobada la incidencia, repondremos el producto afectado o te reembolsaremos su importe.
Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo habitual de 3 a 14 días según la entidad bancaria.
Puedes comunicarnos cualquier alergia o intolerancia en el campo habilitado del pedido; aun así, nuestros productos se elaboran en cocinas donde se manipulan alérgenos y no podemos garantizar la ausencia total de trazas.

7. Reclamaciones y resolución de litigios

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en cada local. Para cualquier reclamación puedes escribirnos a charliessmashburger2024@gmail.com. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En materia de protección de datos, consulta nuestra Política de Privacidad; para las notas sobre el pago electrónico (PSD2) consulta el Aviso Legal.